DHL eCommerce ha lanciato la prima “Business Edition” della sua serie di report sulle tendenze dell’e-commerce per il 2025: uno studio fondamentale che raccoglie le opinioni di 4.050 aziende di e-commerce in Europa, nelle Americhe e nella regione Asia-Pacifico. Il rapporto offre uno sguardo esclusivo su come le aziende stanno vendendo, espandendosi e ottenendo successo nell’attuale panorama digitale in rapida evoluzione, guidato da strategie omnicanale, personalizzazione basata sull’intelligenza artificiale, espansione transfrontaliera e una crescente attenzione alla sostenibilità e all’eccellenza logistica.
“Questo report offre un’istantanea efficace di come si sta evolvendo l’e-commerce, dalla personalizzazione basata sull’intelligenza artificiale e dal social commerce all’ascesa del B2B e del commercio senza confini. Non si tratta solo di tendenze; si tratta di trasformazione e del cuore pulsante dell’e-commerce locale e globale”, ha affermato Pablo Ciano, CEO di DHL eCommerce. “Le aziende stanno crescendo più rapidamente, vendendo in modo più intelligente e dando priorità alla sostenibilità come mai prima d’ora. In DHL, siamo orgogliosi di supportare questo slancio, aiutando i rivenditori a consegnare con velocità, fiducia e responsabilità in ogni mercato in cui operano.”
Con il Black Friday alle porte e la crescita dell’e-commerce globale in accelerazione, il nuovo report di DHL offre spunti su come le aziende si stanno preparando per la stagione di punta e oltre. Che si tratti di B2B o B2C, le aziende stanno investendo in velocità, fiducia e personalizzazione per vincere in un mercato affollato. Il Business Report copre una vasta gamma di argomenti diversi che forniscono spunti concreti alle aziende di e-commerce di tutte le dimensioni.
Con il 78% dei rivenditori B2B che prevede una crescita delle vendite online e il 61% che utilizza già l’intelligenza artificiale sulle proprie piattaforme, il panorama dell’e-commerce B2B si sta evolvendo rapidamente per rispecchiare la velocità, la personalizzazione e l’innovazione degli acquisti dei consumatori.
Nel 2025, il successo dell’e-commerce significa vendere ovunque, perché con il 63% dei rivenditori che vende su tre o più piattaforme, il 68% su Amazon e l’87% attivo sui social media, se le aziende online non sono dove sono i loro clienti, non sono da nessuna parte.
Il 64% dei rivenditori e-commerce vende ora a livello internazionale, con una percentuale che sale all’88% per le grandi aziende e all’85% per quelle di medie dimensioni. Stanno semplificando il commercio transfrontaliero registrandosi presso l’IOSS e ottenendo i numeri EORI, mentre oltre la metà opta per gli Incoterms DDP per semplificare la consegna e la gestione dei dazi doganali.
La Generazione Z e i Millennial dominano gli acquisti online settimanali, mentre la Generazione Alpha sta emergendo come una nuova influenza negli acquisti domestici. Gli abbonamenti rimodellano la fidelizzazione: il 52% delle aziende offre abbonamenti ai prodotti e il 14% offre abbonamenti per consegna e reso.
L’84% dei rivenditori parteciperà nel 2025, con il 60% che segnala un aumento delle vendite su base annua. Tuttavia, sono le microimprese e le ditte individuali a registrare risultati più modesti, con solo il 48% che ha registrato un aumento delle vendite.
Il 96% dei grandi e medi rivenditori di e-commerce afferma che sono fondamentali per incrementare le vendite e gli affari ricorrenti, mentre il 53% dei commercianti individuali è quello che fa più affidamento su di loro per l’invio di pacchi.
