Il Black Friday si è ormai consolidato come momento clou dell’anno per i consumatori oltre che per i brand, che si preparano con settimane di anticipo per conquistare consumatori sempre più attenti e informati. Gli italiani, dal canto loro, fanno i conti prima, stabiliscono un budget e cercano soprattutto brand e offerte di cui fidarsi. A rivelarlo sono i dati della nuova ricerca di Trustpilot, che ha voluto indagare come cambiano le abitudini, le priorità e i comportamenti dei consumatori italianiin vista della stagione degli sconti.
I dati evidenziano come quest’anno, la maggior parte dei consumatori prevede di spendere tra 100 e 500 euro, con i giovani tra i 18 e i 24 anni che mostrano la maggiore propensione a investire di più rispetto al 2024: il 45% dichiara infatti di voler aumentare la spesa media di circa 100 euro. Solo un 6% prevede di spendere molto di più, mentre il 42% manterrà lo stesso livello dello scorso anno.
L’indagine sottolinea inoltre come il 58% dei consumatori ritenga che la cosa più importante durante gli acquisti del Black Friday sia trovare offerte trasparenti, mentre il 44% punta esclusivamente al prezzo più basso.
Le categorie più acquistate sono moda e abbigliamento, elettronica e prodotti beauty e skincare. Ma il carrello del Black Friday si diversifica: forte interesse anche per accessori come borse, gioielli e orologi e per prodotti per la casa e l’arredo, segno di un approccio sempre più trasversale agli acquisti.
Gli italiani non aspettano più l’ultimo minuto: la stagione del Black Friday inizia sempre prima e cambia approccio. Il 37% comincia a consultare le recensioni dei prodotti oltre un mese prima del weekend degli sconti e un ulteriore 35% lo fa 2-4 settimane in anticipo. Solo l’11% aspetta l’ultima settimana e appena il 7% decide negli ultimi giorni. In totale, oltre 7 italiani su 10 pianificano gli acquisti con settimane di anticipo: un segnale di quanto la ricerca di informazioni, recensioni e confronti sia ormai parte integrante dell’esperienza d’acquisto.
Le recensioni giocano un ruolo chiave: il 57% le legge spesso o sempre prima di acquistare, e 4 su 10 le usano anche per scoprire nuove offerte o prodotti durante il periodo degli sconti. Un dato interessante riguarda anche l’esperienza pregressa: oltre un terzo degli intervistati ammette di aver “perso” fino a 100 euro in passato per non aver controllato le recensioni prima di un acquisto.
Le recensioni non vengono solo lette, ma anche scritte. Quasi 1 italiano su 2 dichiara di aver lasciato una recensione dopo un acquisto fatto durante il Black Friday o il Cyber Monday — il 14% lo fa spesso, il 32% occasionalmente.
Al contrario di quanto generalmente si pensi, le motivazioni sono perlopiù positive: il43% lo fa per condividere un’esperienza soddisfacente, mentre il 27% scrive per aiutare altri utenti a scegliere meglio. Un altro 20% racconta di aver voluto premiare un’assistenza clienti particolarmente buona, mentre solo quote più ridotte segnalano esperienze negative. Un dato che conferma come la fiducia online non sia solo cercata, ma anche costruita e condivisa dai consumatori stessi.
“Il Black Friday è sempre più un test di fiducia per i brand. Oggi i consumatori italiani si informano con anticipo, confrontano le opinioni e scelgono brand trasparenti.” commenta Nicoletta Besio, General Manager di Trustpilot Italia “Non si tratta più solo di caccia allo sconto, ma di evitare brutte sorprese e di acquistare in modo consapevole. Le recensioni online sono diventate la chiave per distinguere tra uno sconto reale e una promessa ingannevole. In questo contesto, Trustpilot continua a essere il punto d’incontro tra consumatori e brand, promuovendo trasparenza e autenticità anche nel periodo più competitivo dell’anno”.
I dati interni di Trustpilot confermano la vivacità e la crescente attenzione dei consumatori in vista del Black Friday. Tra novembre e dicembre 2024, il numero di recensioni pubblicate sulla piattaforma è aumentato del 23% rispetto allo stesso periodo del 2023, segno di un coinvolgimento sempre più alto durante la stagione degli sconti.
Le parole usate nelle recensioni riflettono ciò che gli italiani cercano davvero quando acquistano: servizi di consegna puntuali e affidabili, qualità dei prodotti, esperienza complessiva di servizio e assistenza clienti, prezzo e gestione degli ordini (entrambi all’8%), oltre alla qualità percepita. Un quadro che evidenzia come, anche nei periodi di maggiore competizione commerciale, i consumatori non valutino solo la convenienza, ma l’intera customer experience: dalla puntualità della consegna alla trasparenza dei brand, fino alla fiducia che accompagna ogni acquisto.
