Rapporto DHL sulle tendenze dell’e-commerce 2025

4 Giugno 2025

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DHL eCommerce ha pubblicato il suo E-Commerce Trends Report 2025, basato sui dati raccolti da 24.000 acquirenti online in 24 mercati globali chiave. Lo studio di quest’anno comprende otto capitoli, che presentano sei tipologie di acquirenti e quattro segmenti generazionali, evidenziando come l’evoluzione delle aspettative dei consumatori stia rimodellando il futuro del commercio online. Sebbene il rapporto tratti ogni aspetto, dagli acquisti transfrontalieri alle opinioni degli acquirenti su giorni di saldi come il Black Friday, quattro risultati emergono in particolare: il modo in cui l’intelligenza artificiale e il social commerce stanno trasformando lo shopping online, il ruolo essenziale delle consegne nella conversione del carrello e la sostenibilità che plasma la fidelizzazione.

“È importante riconoscere che non esiste un solo tipo di acquirente online o un solo tipo di mercato. Le cause dell’abbandono del carrello possono variare notevolmente. Il nostro report sulle tendenze dell’e-commerce analizza le tendenze e gli sviluppi che stanno plasmando lo shopping online in tutto il mondo per aiutare i nostri clienti a far crescere il loro business. La logistica gioca un ruolo cruciale in questo processo e ci consideriamo un partner fondamentale, offrendo ai nostri clienti approfondimenti, competenze e soluzioni pertinenti per guidare il loro successo”, ha affermato Pablo Ciano, CEO di DHL eCommerce.

I progressi nell’intelligenza artificiale generativa stanno inaugurando la prossima rivoluzione industriale. Ma quale sarà l’impatto dell’intelligenza artificiale sullo shopping online? L’ultimo report di DHL sulle tendenze dell’e-commerce rivela che l’intelligenza artificiale è una delle innovazioni più attese e richieste dai consumatori, con 7 acquirenti su 10 a livello globale che desiderano che i rivenditori offrano funzionalità di shopping basate sull’intelligenza artificiale. Le prove virtuali, gli assistenti allo shopping basati sull’intelligenza artificiale e la ricerca di prodotti tramite comando vocale sono in cima alla lista delle funzionalità che i consumatori desiderano utilizzare attivamente. Lo shopping tramite comandi vocali è già in aumento, con il 37% degli acquirenti globali che effettua acquisti a mani libere. Con l’aumento delle aspettative digitali, aumenta anche la domanda di percorsi di acquisto intuitivi e basati sulla tecnologia, che uniscano utilità e piacere.

Il tradizionale sito di e-commerce viene sempre più sostituito, o bypassato, dalle piattaforme social. I consumatori si rivolgono ad app come TikTok, Instagram e Facebook non solo per scoprire, ma anche per acquistare. Sette acquirenti su dieci affermano di aver già effettuato un acquisto tramite i social media e la stessa percentuale prevede che queste piattaforme diventeranno la loro destinazione principale per lo shopping entro il 2030.

Anche il potere dell’influenza gioca un ruolo fondamentale: l’82% degli acquirenti afferma che le tendenze virali e il passaparola sui social influenzano le proprie decisioni di acquisto. TikTok, in particolare, sta guidando il cambiamento in mercati come la Thailandia, dove l’86% degli acquirenti online dichiara di acquistare tramite l’app, e a livello globale tra la Generazione Z, dove quasi il 50% utilizza già la piattaforma per acquistare. Questo cambiamento segnala una profonda trasformazione nel modo e nel luogo in cui i brand devono interagire con il proprio pubblico e richiede esperienze fluide e native per dispositivi mobili, pensate per la conversione in-app.

Mentre le nuove tecnologie continuano a trasformare l’esperienza di acquisto digitale, sono i principi fondamentali della consegna e dei resi a rimanere i principali fattori di abbandono del carrello. Gli acquirenti non sono disposti a scendere a compromessi in termini di comodità, flessibilità e controllo. Infatti, l’81% dei consumatori afferma di abbandonare l’acquisto se l’opzione di consegna preferita non è disponibile. Altrettanto critico è il fatto che il 79% abbandonerà l’acquisto se la procedura di reso non soddisfa le proprie aspettative. Anche la fiducia gioca un ruolo fondamentale: tre acquirenti su quattro dichiarano di non acquistare da un rivenditore se non si fidano del fornitore di consegna e resi. Queste aspettative sottolineano l’importanza di strategie logistiche trasparenti e incentrate sul cliente, non solo come aspetto operativo, ma come parte fondamentale del funnel di conversione.

La sostenibilità si è evoluta da elemento di differenziazione del marchio a una domanda fondamentale per i consumatori. A livello globale, il 72% degli acquirenti ora considera la sostenibilità quando effettua acquisti online. Per molti, questo va oltre l’imballaggio o la spedizione: un acquirente su tre ha abbandonato il carrello a causa di preoccupazioni sulla sostenibilità. Tra la Generazione Z, questa cifra raggiunge quasi uno su due.

I consumatori stanno inoltre adottando modelli di consumo più circolari, con oltre la metà che opta per beni usati o ricondizionati, motivati sia dal valore ambientale che dall’efficienza dei costi. Inoltre, il 58% degli acquirenti si dichiara disponibile a partecipare ai programmi di riciclo o riacquisto offerti dai rivenditori. Questi comportamenti indicano una crescente aspettativa che i marchi non solo ridurranno il loro impatto ambientale, ma stimoleranno attivamente i consumatori ad acquistare in modo più sostenibile.

Guardando al 2030, si prevede che le vendite sui social media raggiungeranno gli 8,5 trilioni di euro, dodici volte il volume attuale. Gli insight del rapporto DHL sulle tendenze dell’e-commerce offrono una chiara tabella di marcia per i rivenditori che mirano a catturare l’attenzione della diversificata fascia demografica degli acquirenti di oggi. Adottando la tecnologia, dando priorità alla sostenibilità e comprendendo le preferenze in evoluzione dei consumatori, le aziende possono trasformare le sfide in opportunità.