Blue Yonder ha pubblicato i risultati del suo primo sondaggio sui resi al dettaglio dei consumatori europei, che esamina come i consumatori di tutto il continente stanno vivendo e reagendo a politiche sui resi sempre più severe. In particolare, i risultati rivelano l’importanza che la maggior parte dei consumatori attribuisce alle politiche sui resi, con il 61% degli intervistati che riconosce che una politica sui resi indulgente influenza in modo significativo o moderato le proprie decisioni di acquisto. La maggior parte degli intervistati ha anche affermato che politiche sui resi più severe li hanno scoraggiati dall’effettuare acquisti.
“I rivenditori hanno da tempo riconosciuto di dover affrontare i resi per ridurre i costi”, ha affermato Tim Robinson, vicepresidente aziendale, Resi, Blue Yonder. “Con politiche sui resi più severe che iniziano a scoraggiare i consumatori dall’effettuare acquisti, la sfida ora per i rivenditori è trovare un equilibrio tra la protezione dei propri margini e il mantenimento di un’esperienza di reso a misura di cliente”.
Tra i consumatori che sono a conoscenza di politiche sui resi più severe, il 52% afferma che politiche sui resi più severe li stanno scoraggiando dall’effettuare acquisti. Alla domanda sulle politiche di reso più restrittive, il 57% degli intervistati ha ritenuto che le restrizioni sui resi siano scomode o ingiuste, mentre solo il 27% ha affermato che sono giuste e comprensibili.
Oltre la metà del gruppo di intervistati ha dichiarato di effettuare un reso solo una o due volte all’anno o meno. Altre risposte includevano il 13% che effettua un reso ogni pochi mesi, il 4% una volta al mese e il 2% ogni due settimane o più. Un quinto ha affermato di non aver mai restituito un articolo.
Inoltre, il 51% degli intervistati cita la taglia errata come motivo più comune per i resi. Altri motivi citati dagli intervistati includono il danneggiamento dell’articolo al 42%, seguito dalla ricezione del prodotto sbagliato e dal cambio di idea o dal fatto che l’articolo non piace.
Il processo di reso dal lato del rivenditore è costoso e molti ora dicono ai consumatori di tenere gli articoli indesiderati per evitare i processi costosi e laboriosi associati alla logistica inversa. Quasi la metà dei consumatori intervistati ha ricevuto questa indicazione da un rivenditore. Le prime tre categorie in cui ciò si è verificato secondo gli intervistati sono state abbigliamento e accessori, elettronica e casa e cucina.
Offrire uno sconto o un incentivo per un acquisto futuro può convincere i clienti a tenere articoli che altrimenti potrebbero restituire. Infatti, il 47% degli intervistati ha affermato che è probabile o molto probabile che tenga un prodotto se ricevesse un’offerta del genere, evidenziando l’importanza di questa strategia per i rivenditori. Alla domanda su quanto sarebbero disposti a pagare per restituire un articolo, il 39% ha risposto 1-4,59 euro, l’11% 4,60-9,15 euro, il 6% 9,16-13,74 euro, il 4% 13,75-18,30 euro, mentre il 27% ha affermato che non restituirebbe un articolo se ci fosse una commissione.
Con praticità e costi sempre più considerati, i consumatori stanno mostrando un chiaro interesse per i servizi di reso di terze parti. Quando è stato chiesto quali fattori li avrebbero spinti a utilizzare un servizio di reso di terze parti, il 40% dei consumatori ha risposto spese di spedizione inferiori o nulle, il 35% ha citato la praticità dei punti di consegna, il 31% ha detto un’elaborazione più rapida dei rimborsi, il 31% ha citato la garanzia di resi senza problemi e il 29% ha detto un monitoraggio e una conferma affidabili degli articoli restituiti.
“Quando l’obiettivo è quello di ridurre il costo dei resi, i rivenditori dovrebbero cercare modi per fare di più che rafforzare le proprie politiche per ridurre i tassi di reso”, ha affermato Robinson. “Raccogliere dati e automatizzare un processo decisionale intelligente per ogni reso ridurrà i costi attraverso un trasporto più efficiente e una riduzione degli sprechi senza influire sull’esperienza del cliente. Tali dati sono anche incredibilmente preziosi per ridurre i tassi di reso, aiutando i rivenditori a vedere i modelli di quali articoli vengono restituiti, da quali segmenti di clientela e perché, e ad agire di conseguenza”.
La maggior parte dei consumatori è dedita ad abitudini di reso sostenibili, con il 53% che afferma di essere molto o abbastanza preoccupato per l’impatto ambientale della restituzione degli articoli. Quando è stato chiesto loro quale azione avrebbero intrapreso se avessero saputo che l’articolo restituito sarebbe finito in discarica, il 25% ha affermato che avrebbe cercato un metodo di smaltimento alternativo ed ecologico, il 34% avrebbe tentato di rivendere l’articolo e il 24% avrebbe continuato con il processo di reso come previsto.
