Visa ha annunciato sei nuovi strumenti di risoluzione delle dispute progettati per ridurre i miliardi di dollari persi ogni anno a causa di processi di risoluzione inefficienti e obsoleti. La suite ampliata di servizi di risoluzione delle dispute è stata progettata per aiutare gli esercenti e gli istituti finanziari a tagliare i costi amministrativi, ridurre le perdite legate alle frodi e reindirizzare tali risorse verso la crescita, l’innovazione e la customer experience.
Le dispute rimangono uno dei punti di attrito più persistenti nel commercio, causando un aumento dei costi per gli esercenti e gli istituti finanziari e lasciando al contempo i consumatori insoddisfatti e confusi. Nel 2025, Visa ha gestito 106 milioni di dispute a livello globale, con un aumento del 35% rispetto al 2019.
“La gestione delle dispute sta passando da funzione di back-office a priorità strategica, spinta dall’aumento dei volumi, dal controllo normativo e dalla crescente necessità di tutelare la customer experience”, afferma Sam Abadir, Research Director, Risk, Compliance & Financial Crime, di IDC Financial Insights. “Gli istituti che continuano a occuparsi delle dispute attraverso processi discontinui e manuali stanno perdendo entrate recuperabili e sostenendo costi che i flussi di lavoro moderni potrebbero eliminare”.
Visa Dispute Resolution Network semplifica la gestione preliminare delle dispute in modo che gli esercenti possano risolvere potenziali contenziosi prima che si aggravino, accelerando la risoluzione e riducendo il carico operativo. Il progetto pilota è già disponibile, mentre il lancio generale è previsto per la fine del 2026.
Visa Dispute Recovery Manager automatizza la procedura di rappresentazione degli esercenti, gestendo le dispute con risposte generate tramite GenAI e fornendo un punteggio predittivo di successo per massimizzare il recupero. L’estensione della fase pilota è prevista per la fine del 2026.
Order Insight aiuta a prevenire dispute non necessarie fornendo i dettagli delle transazioni per chiarire eventuali equivoci su addebiti legittimi. Un aggiornamento previsto per aprile 2026 consentirà agli esercenti di utilizzare Compelling Evidence 3.0 all’interno di Order Insight per condividere con le banche le prove relative a transazioni sospette, riducendo ulteriormente i casi di frode amichevole.
Dispute Intelligence si avvale di modelli predittivi di intelligenza artificiale, facilitando l’analisi caso per caso con una visione d’insieme a livello di rete che consente agli agenti di prendere decisioni più informate utilizzando i dati globali di Visa relativi alle transazioni e alle dispute. Disponibile da subito.
Dispute Doc Analyzer utilizza l’IA per consentire risoluzioni delle dispute più rapide e affidabili. Per gli issuer, questo strumento fornirà una sintesi dei documenti degli esercenti, inclusi elementi con i dati chiave in un formato strutturato, per aiutare gli analisti nelle lunghe revisioni manuali e nelle decisioni relative alle dispute. Per gli acquirer, Doc Analyzer facilita la compilazione automatica dei questionari di risposta per conto dei propri esercenti.
Visa Dispute Case Manager incorpora funzionalità di intelligenza artificiale per unificare i flussi di lavoro in una piattaforma centralizzata per la gestione delle dispute su diversi network di carte, dall’accettazione alla risoluzione. Disponibilità generale nel Nord America prevista nel 2026.
“Le dispute mettono a dura prova ogni aspetto dell’ecosistema dei pagamenti, creando insoddisfazione da parte dei consumatori e aumentando i costi e la complessità per gli esercenti e gli istituti finanziari”, ha affermato Stefano M. Stoppani, Country Manager di Visa Italia. “Quando una tecnologia obsoleta non riesce a stare al passo, le frodi passano inosservate. La nostra suite ampliata di servizi di gestione delle dispute offre ai clienti la tracciabilità necessaria per concentrarsi su ciò che conta di più: assistere i clienti, lanciare nuovi prodotti e far crescere le loro attività”.
