Grazie alla rapida diffusione delle piattaforme di intelligenza artificiale a livello consumer e dei nuovi canali di ricerca come ChatGPT, il volume di traffico online generato dagli assistenti AI è cresciuto del 119% su base annua nella prima metà del 2025. Secondo i dati di Salesforce, gli agenti AI dovrebbero guidare ulteriormente il 22% degli ordini globali durante la Cyber Week. Questo cambiamento nel comportamento di acquisto pone i retailer di fronte a una doppia sfida: raggiungere in modo efficiente la clientela attraverso questi nuovi punti di contatto basati sull’AI, mantenendo al contempo il valore del marchio, la voce e il controllo sulle relazioni con i clienti.
Agentforce Commerce è la prima piattaforma progettata per offrire ai retailer il controllo completo sull’intero percorso di acquisto tramite agenti digitali per unificare le esperienze dei clienti in ogni punto di contatto. Le innovazioni della nuova piattaforma consentono ai marchi di distribuire senza soluzione di continuità i propri cataloghi di prodotti su nuovi canali di intelligenza artificiale, come ChatGPT, per acquisire nuovi clienti in modo efficace, offrendo al contempo esperienze personalizzate tramite agenti e per aumentare in modo significativo la fedeltà e il valore del ciclo di vita dei clienti.
Marchi globali leader come Pandora stanno utilizzando Agentforce Commerce per creare esperienze intelligenti e connesse che soddisfano i clienti ovunque si trovino. Per Pandora, ciò significa automatizzare le richieste di routine come “Dov’è il mio ordine?” e le domande frequenti sui prodotti, ottenendo un aumento del 10% nel Net Promoter Score, mentre i consigli basati sull’intelligenza artificiale generano un aumento degli ordini, del traffico e del valore medio degli ordini.
“Agentforce Commerce introduce funzionalità innovative che supportano l’intero percorso di acquisto assistito. Stiamo rendendo queste esperienze sempre più efficaci in ogni punto di contatto, dalla scoperta del prodotto al checkout, sia sul sito del brand, sull’app mobile, in negozio o su canali esterni come ChatGPT. Agentforce Commerce è la piattaforma unificata che connette e valorizza tutti questi passaggi, offrendo ai nostri clienti l’opportunità non solo di entrare nel futuro dell’acquisto assistito, ma di esserne protagonisti”, commenta Nitin Mangtani, SVP & GM, Agentforce Commerce & Retail.
Agentforce Commerce si pone di guidare il prossimo decennio del commercio agentico, introducendo l’intelligenza artificiale in ogni aspetto dell’attività dei rivenditori attraverso innovazioni sia nei canali di proprietà che nelle esperienze agentiche unificate.
Esperienze agentiche unificate: Salesforce offre già un commercio omnicanale completo, garantendo il coinvolgimento degli acquirenti su canali come Instagram, TikTok, app di messaggistica e altro ancora. Per guidare la prossima era del commercio, Salesforce sta sviluppando nuove innovazioni su protocolli agentici aperti e moderni per estendere la portata del marchio direttamente nella nuova frontiera dell’IA orientata al consumatore e degli ecosistemi di pagamento.
Le integrazioni native con canali di IA di terze parti rivolti ai consumatori consentiranno presto ai marchi di integrare il loro catalogo prodotti e i prezzi attraverso la connettività nell’ambito dell’Agentic Commerce Protocol.
L’integrazione dell’Agentic Commerce Protocol con Stripe consente ai consumatori un’esperienza di acquisto e pagamento istantanea, nativa e basata sull’AI direttamente su canali come ChatGPT.
La partnership con Google Agent Payments Protocol supporta l’integrazione nel protocollo aperto di Google per avviare e transare in modo sicuro pagamenti guidati da agenti su tutte le piattaforme.
La nuova innovazione di Agentforce Commerce offre un’esperienza completa del marchio su tutti i punti di contatto di proprietà, inclusi negozi, app mobili, punti vendita, merchandising e canali di evasione degli ordini. I marchi hanno ora la possibilità di implementare agenti personalizzati, completamente formati sui dati dell’azienda e degli acquirenti, come ordini, inventario dei prodotti e cataloghi. Questi agenti assistono direttamente i clienti nella ricerca, nei consigli sui prodotti, nelle domande frequenti complesse e nel checkout senza interruzioni. Ora i rivenditori possono offrire esperienze di agenzia veramente personalizzate, garantendo il pieno controllo del marchio e la localizzazione su una scala senza pari.
Guided Shopping aumenta i tassi di conversione e le dimensioni del carrello grazie allo shopping conversazionale suggerito dagli agenti. La nuova innovazione trasforma l’esperienza tra agente e acquirente con ricchi contenuti delle pagine dei prodotti, caroselli di immagini interattivi e checkout con un solo clic a una velocità doppia rispetto a prima. Le nuove funzionalità di localizzazione facilitano le conversazioni in qualsiasi area geografica, in sette lingue.
Order Routing for Order Management aiuta i retailer a lavorare in modo più efficiente grazie ad agenti automatizzati che ottimizzano la gestione degli ordini, riducendo i costi e aumentando i ricavi anche nelle reti di fulfilment più complesse.
Agentforce Actions for Merchandising esegue in modo proattivo attività di merchandising, come la promozione o la rimozione autonoma di prodotti per ottimizzare i risultati di ricerca e le conversioni sulla base dei dati del catalogo e delle informazioni di acquisto in tempo reale.
Agentforce Actions for POS offre ai commessi strumenti di shopping e clienteling guidati dagli agenti, fornendo informazioni contestuali sui prodotti e sulla fedeltà dei clienti per offrire esperienze altamente personalizzate in negozio.
Agentforce alimenta l’intera esperienza di vendita al dettaglio, migliorando ogni esperienza di marca e interazione con il cliente. Con una base di dati completa, i rivenditori possono sfruttare Data 360 Zero Copy Access for Commerce per unire i dati relativi al negozio, al marketing e ai servizi con i profili dei clienti in tempo reale, migliorando la personalizzazione e le esperienze di marca unificate.
