Il Black Friday è alle porte e, con novembre e dicembre identificati come i mesi di maggiore attività commerciale per i rivenditori, il Black Friday funge da catalizzatore per le performance di fine anno. Secondo i dati tratti dalla quarta edizione del DHL eCommerce Trends Report: Shopper Edit, che ha intervistato 24.000 acquirenti online in 24 mercati globali, e dalla prima edizione del Business Edit, che ha raccolto le risposte di 4.050 aziende in 19 paesi, l’84% dei rivenditori online conferma la partecipazione al Black Friday 2025.
Tuttavia, la fiducia nelle offerte legate all’evento di shopping sembra essere in calo. Mentre il 69% dei rivenditori ritiene che i clienti si fidino delle loro offerte, solo il 50% degli acquirenti afferma di fidarsi completamente o in gran parte delle offerte del Black Friday. La fiducia generazionale racconta una storia sorprendente: il 56% della Generazione Z si fida dei prezzi dei rivenditori, rispetto ad appena il 38% dei Baby Boomer. La Generazione Z è in testa non solo per fiducia, ma anche per intenzione di acquisto: l’81% prevede di acquistare di più durante l’evento di shopping, rispetto al 64% dei Baby Boomer. In particolare, il 56% dei rivenditori dichiara di vendere di più durante il Black Friday rispetto ad altri periodi, e il 60% ha visto le vendite in questo specifico giorno aumentare nel 2024 rispetto al 2023, con le grandi aziende in testa con una crescita del 69%. I commercianti individuali e le microimprese sono i meno fiduciosi riguardo al Black Friday di quest’anno, prevedendo risultati più modesti, con solo il 48% che ha registrato un aumento delle vendite e solo il 57% che ritiene che gli acquirenti si fidino delle loro offerte e dei loro prezzi.
Mentre, dal lato degli acquirenti, tre acquirenti su quattro acquistano di più o la stessa quantità durante il Black Friday, motivati principalmente da sconti e risparmi, accesso a offerte esclusive e offerte a tempo limitato. Le voci reali influenzano le loro scelte: il 64% degli acquirenti del Black Friday è influenzato dalle recensioni dei clienti sui social media. I prodotti di tendenza sui social media probabilmente attraggono questi acquirenti. La loro tentazione di acquistare quando le offerte sono disponibili va oltre il Black Friday, con il 53% che afferma di acquistare di più quando riceve un’offerta o un codice sconto da un rivenditore. Inoltre, non hanno paura di cercare offerte più vantaggiose, con il 62% che afferma di acquistare da rivenditori di altri Paesi. Ed è l’offerta di consegna a domicilio che sembra garantire la vendita: l’82% degli acquirenti del Black Friday afferma che abbandonerebbe il carrello se l’opzione di consegna preferita non fosse offerta alla cassa. Gli acquirenti del Black Friday desiderano la consegna gratuita e sono più selettivi nella scelta dei fornitori in base alle politiche di consegna e reso.
Pablo Ciano, CEO di DHL eCommerce: “Il Black Friday non riguarda più solo gli sconti, ma anche la fiducia e l’esperienza. I rivenditori devono concentrarsi su trasparenza, autenticità e opzioni di consegna fluide per fidelizzare i clienti. In DHL eCommerce, consideriamo la tecnologia e la fiducia come i due motori che guidano la crescita e ci impegniamo ad aiutare le aziende a sfruttarli per avere successo, non solo durante il Black Friday, ma anche nell’economia della fiducia a lungo termine”.
Nel 2025, l’85% dei venditori B2B prevede di partecipare, rafforzando la sua crescente influenza sui cicli di acquisto aziendali. Il 63% dei rivenditori B2B ha registrato un aumento delle vendite durante il Black Friday lo scorso anno e quasi la metà ha superato le vendite tipiche durante questo periodo. Per i marchi B2B, il Black Friday rappresenta una leva strategica per conquistare nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti attraverso offerte tempestive e a tempo limitato. Tuttavia, la fiducia rimane un fattore da considerare, poiché il 67% degli e-tailer B2B ritiene che i clienti si fidino delle loro offerte, una percentuale leggermente inferiore a quella globale. In media, il 69% tra tutte le aziende intervistate.
Si tratta di un business da miliardi di dollari e i marchi che danno priorità a prezzi chiari, promozioni oneste e offrono ai clienti le opzioni di consegna desiderate sono destinati a ottenere grandi guadagni, non solo durante il Black Friday o il Cyber Monday, ma anche nell’economia della fiducia a lungo termine.
