Kingfisher e Google Cloud hanno annunciato una partnership pluriennale con l’obiettivo di migliorare significativamente l’esperienza di acquisto online dei clienti Kingfisher grazie all’AI agentica.
Attraverso l’investimento strategico nelle tecnologie Google Cloud, Kingfisher supererà i tradizionali sistemi di ricerca basati su parole chiave sui propri siti, tra cui B&Q, Castorama Francia e Polonia e Brico Dépôt Francia, introducendo assistenti allo shopping proattivi basati su AI.
Kingfisher sta effettuando l’upgrade a Vertex AI Search, passando da un sistema rigido basato su parole chiave a un’esperienza di scoperta più intuitiva e conversazionale. Questo cambiamento si allinea ai comportamenti di acquisto moderni e consente di offrire risultati più rapidi e precisi. I primi test su B&Q hanno già mostrato risultati significativi.
Questa partnership con Google Cloud consentirà a Kingfisher di valorizzare i propri ampi cataloghi di prodotti e dati per sviluppare agenti di shopping basati su AI. Questi agenti aiuteranno i clienti a pianificare progetti complessi di home improvement, generare liste della spesa intelligenti ed effettuare acquisti in modo semplice e fluido.
Thierry Garnier CEO di Kingfisher plc, ha dichiarato: “Grazie a questa partnership con Google Cloud, consentiamo ai nostri clienti di cercare e acquistare prodotti per il il fai da te con l’aiuto dell’AI, offrendo un’esperienza di acquisto completamente personalizzata e semplice. Questi investimenti posizionano Kingfisher all’avanguardia nello shopping basato sull’AI, portando innovazione concreta all’interno del nostro ecosistema digitale in espansione e aiutandoci a rispondere alle esigenze in rapida evoluzione dei clienti.”
Matt Renner, President e Chief Revenue Officer di Google Cloud, ha aggiunto: “Kingfisher sta definendo un nuovo standard su come i retailer possano utilizzare soluzioni cloud innovative per risolvere problemi complessi dei clienti. Integrando Vertex AI di Google Cloud e preparando i propri dati per un futuro agentico, l’azienda sta creando esperienze di acquisto conversazionali realmente utili. Siamo orgogliosi di far parte del percorso di trasformazione digitale di Kingfisher nel Regno Unito e in Europa.”
Questo accordo si basa su una collaborazione di lunga data con Kingfisher, che utilizza già Google Cloud per potenziare le proprie capacità digitali e sostenere la crescita omnicanale. Una collaborazione che sta già dando i suoi frutti, con l’e-commerce che rappresenta oggi oltre il 20% delle vendite del Gruppo Kingfisher. La partnership amplia inoltre il successo della piattaforma interna di AI di Kingfisher, Athena, lanciata nel 2023 per alimentare assistenti virtuali come Hello Casto e Hello B&Q.
Oltre a questi strumenti dedicati ai clienti, Kingfisher collabora anche con i team Google Ads e Shopping per migliorare le performance online. A supporto di tutte queste iniziative c’è la modernizzazione di Nucleus, il data lake centrale di Kingfisher, che garantisce all’azienda una base dati sicura e potente per i futuri progetti di intelligenza artificiale.
