L’Italia si conferma tra i mercati europei più avanzati nella messaggistica business. È quanto emerge dal Messaging Trends Report 2026 di Infobip.
Secondo il report, il traffico di messaggi business in Italia è cresciuto del 44%, spinto da una rapida evoluzione verso modelli omnicanale, conversazionali e sempre più potenziati dall’intelligenza artificiale. Le aziende italiane stanno progressivamente superando la logica della semplice notifica per adottare esperienze di comunicazione integrate, capaci di generare valore concreto per il business.
L’RCS si sta affermando come canale chiave per l’engagement interattivo, grazie al supporto dell’ecosistema degli operatori italiani e all’ampia diffusione di dispositivi compatibili.
In Italia gli RCS registrano un incremento del +2.104% su base annua. Si tratta della performance più alta dell’intera area EMEA, che posiziona l’Italia come mercato RCS più in crescita a livello regionale, grazie a un ecosistema di operatori pienamente favorevole e a un’elevata diffusione dei dispositivi compatibili.
L’RCS consente alle aziende di introdurre funzionalità interattive avanzate rendendolo un abilitatore chiave per casi d’uso come commercio interattivo, sanità digitale, prenotazioni e customer engagement evoluto.
Accanto alla crescita dei canali conversazionali, gli SMS hanno registrato un aumento costante sul mercato italiano, consolidando il proprio ruolo di canale di messaggistica affidabile per notifiche critiche, autenticazioni e comunicazioni regolamentate. Inoltre, sempre più spesso vengono utilizzati come canale di backup all’interno di strategie omnichannel più ampie.
Nel panorama italiano, WhatsApp mostra una crescita stabile, confermando la propria posizione di canale consolidato per customer service ed engagement. attraverso la conversazione.
“Il mercato italiano sta dimostrando una maturità crescente nella messaggistica business, evolvendo rapidamente da semplici comunicazioni a conversazioni intelligenti, integrate e guidate dai dati. Questo scenario rappresenta il terreno ideale per l’adozione dell’Agentic AI, che per Infobip segna la nuova frontiera dell’innovazione: sistemi sempre più autonomi, capaci di orchestrare interazioni personalizzate in tempo reale lungo tutto il customer journey. In questo contesto RCS, Whatsapp e vocediventano elementi chiave per abilitare esperienze conversazionali ricche e contestuali, mentre l’omnicanalità si trasforma in una leva strategica per massimizzare efficienza e risultati di business. Non a caso, oggi l’Italia è il mercato RCS più in crescitadell’intera area EMEA e,più in generale, uno dei contesti più dinamici per l’adozione di piattaforme conversazionali come WhatsApp, con un ritorno sugli investimenti particolarmente elevato per le aziende che adottano strategie omnichannel coerenti con le preferenze dei consumatori”, ha commentato Vittorio D’Alessio, Country Manager di Infobip Italia.
